お客様を見ることが大切

ホテルでのアルバイトには様々な職種があります。フロントやレストランだけでなく、室内清掃や駐車場係もお客様の満足度向上のためには重要な業務になります。お客様は各ホテルの品質をしっかりと吟味していることが多く、どんな場所でどのようなサービスを受けても満足度が高まるということは実際にはあまりなく、多くの場合において質が高いサービスを受けて当然という考えを持っている方もいるようです。そのため、宿泊業でアルバイト先を選ぶ場合においては、最低限決められたことを確実に行うことを意識しつつ、その中でいかにお客様満足度を高めていけるかに注視すると良いでしょう。

お客様満足度を高めるポイントは、まずはお客様をしっかりと見ることです。お客様は色々なタイプの方がいますが、多くの場合において服装や持ち物を見ればどのような方なのかが判断ができます。働き始めの段階では判断ができない部分も多いものですが、経験を重ねて様々なお客様に接することで分かるようになってくるものです。決してお客様によって差をつけることがあってはなりませんが、満足度を高めるためにはお客様のタイプを知ることは大切なことです。どのようなホテルであっても完璧なサービスを提供することは難しいですが、宿泊業としてお客様に満足して過ごしてもらうためには決められたこと以外に、このような部分に気をつけると良いでしょう。お客様にとって従業員は社員もアルバイトも関係ありません。しっかりとした対応、そしてお客様が欲するものを先読みできるようになれば、それが自身にとっても社会に出て通用する大きな糧となるでしょう。

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